Tuviste problemas en el Hot Sale: ¿cómo se puede reclamar desde Rafaela?

Finalizó una nueva edición del Hot Sale, y como ocurre cada año, comienzan a aparecer dudas y reclamos vinculados a las compras realizadas. Por eso, el móvil de Radio Rfaela se acercó a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Rafaela, donde su coordinadora Betania Albrecht explicó cómo actuar en caso de inconvenientes.

“Todavía no recibimos reclamos concretos, pero suelen aparecer en los días posteriores al evento”, señaló. Y recordó que, aunque el Hot Sale ya culminó, algunas firmas continúan con promociones extendidas.

Claves para el consumidor post Hot Sale

Uno de los puntos fundamentales es revisar el resumen de la tarjeta. “Es algo que recomendamos siempre: tienen 30 días para impugnar cualquier concepto que no corresponda. Puede ser que les hayan cobrado un producto dos veces, que aparezca algo que no compraron o que el importe sea distinto al que figuraba en la promoción”.

Además, todo lo que aparece en una publicidad forma parte del contrato con el consumidor. Por eso, si algo no se cumple, el cliente tiene derecho a reclamar. “El primer paso siempre debe ser contactar al comercio o proveedor. Si no hay respuesta, pueden dirigirse a la oficina del consumidor o hacer el reclamo digitalmente”, explicó la entrevistada..

Otro reclamo habitual tiene que ver con los tiempos de entrega. “Cada vendedor debe informar en qué plazo se entregará el producto, y luego cumplirlo. Si esto no sucede, muchas personas optan por cancelar la compra, lo que puede generar inconvenientes si el precio ya no está vigente fuera del Hot Sale”.

También es importante recordar que toda compra online o a distancia cuenta con un plazo de 10 días para arrepentirse, sin necesidad de justificar el motivo. “Es un derecho legal. Las páginas deben tener un botón de arrepentimiento visible para cancelar la compra de forma sencilla”, destacó la funcionaria.

¿Cómo realizar un reclamo?

1. Primero, comunicarse con el comercio (preferentemente por mail, para que quede constancia).
2. Luego, si no hay respuesta, con la tarjeta de crédito o banco (guardar el número de trámite).
3. Finalmente, si no se obtiene solución, se puede recurrir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

Quienes deseen hacer un reclamo deben sacar turno previo por teléfono o en la web del municipio. También pueden cargarlo directamente en el portal nacional de Defensa del Consumidor, adjuntando documentación de respaldo.

“La información es clave para ejercer nuestros derechos. Desde la oficina estamos para acompañar cada reclamo y hacer valer lo que corresponde”, concluyó Betania.

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