El Gobierno obliga a empresas web a incluir “botón de arrepentimiento” y “botón de baja”

El Gobierno nacional oficializó este miércoles la Disposición 954/2025, publicada en el Boletín Oficial, que introduce cambios significativos en la forma de contratar y cancelar productos o servicios online.

La medida, impulsada por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Economía, obliga a todas las empresas digitales a incorporar en sus páginas principales dos accesos visibles: un “botón de arrepentimiento” y un “botón de baja de servicio”.

Claves de la nueva normativa

• Botón de arrepentimiento: permite revocar una compra online dentro de los 10 días corridos desde la entrega o contratación, sin registros ni trámites extra.
• Botón de baja de servicio: habilita la cancelación inmediata de suscripciones o contratos con un clic, aplicable a servicios como telefonía, internet, streaming, medicina prepaga, prensa, gimnasios o turismo.
• Plazos: el proveedor tiene 24 horas para enviar un número de gestión y avanzar con la cancelación por el mismo medio.
• Atención al consumidor: las empresas deberán garantizar 8 horas diarias de atención en días hábiles y publicar canales de contacto alternativos.
• Excepciones: no aplica a productos perecederos, bienes consumidos, compras para reventa o integración productiva, ni a los casos previstos en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial.
• Adaptación: las plataformas tienen 60 días corridos para implementar la medida.
• Sanciones: el incumplimiento podrá ser multado con hasta 5 millones de pesos, según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Impacto en los consumidores

Con esta disposición, los usuarios ganan una herramienta de protección directa frente a posibles obstáculos burocráticos. La normativa busca garantizar que dar de baja un servicio sea tan sencillo como contratarlo, una de las principales demandas históricas de los consumidores.